拉动出口贸易提升的新思路

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拉动出口贸易提升的新思路

来源: 报告在线时间: 2007-01-17 10:01 　

　　大力发展服务贸易，是我国经济社会发展第十一个五年规划纲要提出的新要求。加快制造业延伸兼容现代服务业，实施外贸出口战略调整，以此拉动我国出口贸易增长，优化对外贸易结构已显得非常迫切。目前，我国已成为世界制造业大国，2005年，我国货物出口贸易总额达1.45万亿美元，列全球第三大贸易国位置。然而，服务贸易却相对滞后，仅占我国贸易额的10.9％，远远低于19％的世界平均水平。现代制造业兼容现代服务业前景十分广阔。据商务部有关资料，全球服务贸易额2005年达到24147亿美元，占世界出口贸易比重达1/5，并呈快速增长趋势。对于许多企业来说，发展现代服务业出口贸易，似乎与制造业风马牛不相及。其实，现代制造业兼容现代服务业已是经济向更高层次发展的必然，制造业兼容现代服务业更能推进出口贸易更快增长，提高出口贸易质量，转变对外贸易增长方式，促进从“制造中国”向“服务中国”、制造大国向贸易强国的战略提升。

　　一、从制造到服务——实施出口贸易战略提升的必然选择

　　多年来，我国出口贸易快速增长，但一直未能走出粗放型出口增长方式，资源性产品、初级加工产品、技术含量低产品等仍为出口产品的主体，出口效益不高，受到国外非关税贸易壁垒及国际贸易争端案例逐年增多。因此，转变对外贸易增长方式，就需要制造业延伸兼容现代服务业，提高企业国际市场竞争的整体实力。在传统产业企业分类上，服务业与制造业是两个不同的产业概念。然而，随着信息化发展与消费者为主导的市场新变化，全球已进入服务经济时代，现代服务业已成为现代制造业发展的一个重要组成部分。时下，全球正在出现以现代服务业取代制造业，成为拉动出口贸易和经济发展核心动力的新变化。近年来，世界上出现了多种新兴服务业，如物流外包、软件外包、金融流程外包等外包服务业等。据权威部门估算，目前全球仅外包服务的市场规模就在3000亿到5000亿美元之间，今后将保持在25％左右的速度增长。

　　从制造到服务别无选择。事实上，现代制造业已离不开现代服务业，服务已成为企业拉动出口贸易增长的推动机。在发达国家，成功的制造业企业都将服务放到了优先位置，出现了“先服务、后制造”，“你提供设计思路、我依据思路创新产品与制造”，“产品——服务包”一体销售服务等。美国戴尔、微软等一批新兴制造企业的快速崛起，通用汽车、宝洁洗涤用品等一批传统企业品牌经久不衰，无不与企业优先发展现代服务业紧密相关。因此，我们的制造业应加快融入现代服务业。

　　二、服务先于制造——增强制造企业国际竞争力的制胜法宝

　　专家指出，制造企业兼容整全现代服务业，提升外贸出口新的竞争能力，主要有两大方面：一方面是介入国际市场新兴服务业，另一方面是提升制造企业自身服务贸易能力。

　　首先，在制造业介入国际新兴服务业方面，有着广阔的市场空间。与传统服务业相比，现代服务业与制造业的关系更为密切，更能兼容发展。近年来，世界服务贸易竞争的重点趋于向新兴服务业领域集中，服务贸易结构日趋向技术密集型方向转变。随着以信息技术为代表的新科技革命蓬勃兴起，信息服务业迅速崛起，由此带来技术密集型新兴服务贸易的蓬勃发展。如国际服务贸易市场出现的系统应用管理与维护、信息技术支持管理、银行后台服务、财务结算、人力资源服务、跨国公司全球采购中心的流程处理服务、软件开发、研发服务和设计服务等等。

　　在全球服务贸易市场中，发达国家是新兴服务业最为活跃的主体，不仅对新兴服务业贸易需求量大，同时也在服务贸易出口额占主导地位。自1980年以来，美国、英国、德国、法国和日本等国，一直处于世界服务贸易出口总量的前5位。2005年，这5个国家的服务贸易总额占全球服务贸易出口总额的37.2％。同时，随着国际服务贸易的合作与分工，许多服务贸易正在加快向新兴国家和发展中国家转移。在国际外包服务贸易中，已经出现印度、墨西哥、爱尔兰和中国、菲律宾等发展中国家成为世界重点承接地的趋势。一些跨国公司正在加快战略调整和推进系统、网络等信息技术发展，信息技术、业务流程等服务外包量不断扩大。在世界1000家大公司中，有90％以上的企业需要向全球进行服务外包，而其中70％的大公司尚未向发展中国家市场外包服务业务。美国通用电气公司就提出，公司70％的外包服务业务将采用离岸模式，更多的跨国公司都在扩大外包服务业务与范围，这就为企业发展服务贸易提供了有利条件。

　　其次，在提升制造企业自身服务贸易能力方面，知名企业创造了许多成功的做法和经验。他们在拓展制造业兼容服务业出口贸易中，跳出传统的“先制造、后出售”经营思路，推出“先服务、后制造”的全新理念，带来企业现代服务经营的新飞跃。海尔、戴尔等一批中外知名品牌制造企业，优先发展现代服务业，加速制造业与现代服务业兼容与整合，使得企业服务贸易推动了制造业发展上到一个新的层次，成为外贸出口的新动力。

　　定制营销——紧扣顾客服务新需求。美国经营学者认为，现代营销已不再遵循传统的销营销理念了，而是创新为把服务放到了先于制造的位置。在全球化经营中，我国海尔公司不断推出制造业与现代服务兼容创新的新举措。海尔首推“定制营销”经营新模式，坚持本土化消费需求设计，开展消费者网上定制产品需求服务等，他们为中东客商定制的耐高温冰箱、为美国消费者定制的有“棱角”冰箱，为欧洲定制的“绿色冰箱”，为网上顾客定制的左开门冰箱等，及时送到顾客手中，受到了客商的高度赞誉。“定制营销”是企业面向消费者，按照客商特殊要求定制产品的新型服务方式，它注重产品设计创新与特殊化、个性化服务管理与经营效率，实现了市场的快速形成和裂变发展，树立起了企业的新形象。海尔服务优先于制造的理念创新，使海尔服务贸易走到了其它企业的前面。

　　先卖信誉——完善服务“全心全意”。在国际化经营中，我国小天鹅公司进一步深化“全心全意小天鹅”的经营思想，提出了“先卖信誉，后卖产品，出口创牌，走向海外”的服务推动新观念。他们收集制成了有1500多件欧美、日本等国外专利组成的企业专利库，从生产、设计、质量、服务等全方位提高企业与品牌市场信誉，使小天鹅产品在走向国际市场的同时，还使整条生产线出口国外市场，成功地实现了企业国际化。企业是卖产品还是卖信誉，这在营销指导思想上有着本质区别。前者注重的是把产品卖出去，而后者则注重服务至上，赢得永久的市场。从某种意义上说，“卖信誉”就是重视服务融入制造，创造市场比较优势。先卖信誉，后卖产品，方能让顾客满意，真正达到服务全心全意。

　　知识供应——科技创新“主角”服务当“配角”。随着企业间的分工与协作细化，技术外包服务需求不断增多。一些具有某些技术优势的企业，创造条件成为“知识供应者”。3COM公司原是美国一家高科技型小企业，在发展过程中，先出售“知识”，再出售产品，让“知识主角”成为外包大企业服务的“配角”，充分发挥了企业服务经营中的科技专长。他们主动向IBM等大企业靠拢，开发的袖珍电脑产品掌上领航员，由于技术先进，成为与IBM公司配套销售产品。随后又开发出能在该产品上使用的软件等，并与科奇公司合作，形成成套服务，推动了企业迅速成长。欧美许多大企业中的科研开发项目具有独创性，但由大企业付诸实施又显太小。因此，科技型小企业纷纷将大企业的创新科研项目及产品付诸实施，并提供给大企业或与大企业配套，从知识供应服务中实现了企业经济增长。

　　直线整合——直面服务到终端消费者。美国戴尔公司是创立不足20年时间的现代服务与制造领先的企业，产品与服务超过170个国家和地区。戴尔公司创出的直接面对消费者的撝毕哒蠑服务经营新模式，简单地说，就是绕过中间批发商，运用网络商务并根据顾客需求，突出技术创新与定制产品，并直接向消费者销售产品，提供服务。戴尔注重产品供应、技术创新、服务与信誉的整合效率，运用因特网等现代营销方式与客户直接联系；将制造产品交给专业化制造企业，自己腾出时间专司市场服务、设计创新与营销整合，更加适应了追求市场效益和合作分工的时代潮流，迅速扩大占有了国际市场份额。

　　后营销管理——突出服务培育忠诚顾客群。“后营销管理”是以维持为基本出发点，把营销侧重点放在现有顾客服务上，满足现有顾客的要求，培养忠诚的消费群体。美国宝洁公司十多年前扎根于中国南方后，提出并实施“后营销管理”，把维持与培养大批忠诚顾客群体作为经营服务的首要目标，不断孕育出宝洁公司飘柔、舒肤佳、玉兰油等具有中国名子的品牌产品，稳居中国市场。宝洁公司公共事务部经理说，宝洁公司灌输先服务、后制造的营销思想，在股票市场方面始终处于领先地位。对消费者需求的研究，宝洁创造了很多市场调研方法与技术，不仅满足了全球消费者的共同需求，还尽力满足具体市场的独特需求。十多年来，宝洁公司向中国市场推出7大类17个品牌的产品，其中国名字有不少是中国消费者参与的结果。由此可见，现代服务业与现代制造业已不可分割，惟有制造业优先发展现代服务业，才能实现出口贸易的本质飞跃与更快更强发展。

　　三、把握制造兼容服务重点——形成制造业扩大出口贸易增长的引擎动力

　　专家指出，将服务业与制造业尽快进行融合，并不断进行创新，已是提升现代企业国际贸易竞争力的关键，成为制造业拉动出口贸易增长新的动力引擎。

　　1．加快理念创新，真正确立服务至上的思想。从本质上说，重制造轻服务是农业经济转向工业经济时代的传统思维方式，而优先发展服务业，并以此推动制造业出口贸易发展，则是现代服务经济时代的新要求。我们的制造企业应更新思路，跟上时代发展的步伐，树创服务至上的新理念。借鉴发达国家企业的最新经验，我们要大力开发制造服务业，以服务先行，以信息化为突破口，技术创新为保证，形成新的国际市场竞争力，推动现代服务业成为拉动外贸出口的第二引擎。

　　2．突出产业整合，以服务业推动出口企业和品牌发展。与三次产业划分所不同的是，服务业是以生产或提供服务来确定其范围，以经济体系的需求分类为基础，以对直接消费者核心服务与间接消费者追加服务为价值形成的新型经济。现代服务业与农业、制造业之间是相互依赖关系，没有严格的界限与区分。在全球已进入服务经济的当今时代，制造业更要加快与服务业的有效兼容。服务业与制造业整合，就是要适应全球进入服务经济时代的要求，用现代服务业融合传统制造业，在企业生产、经营、物流等领域，创出服务领先的工业化新型流程，将技术研发、产品设计、营销战略等企业发展的重点方面，始终置于提供消费者完美服务之中。由此提升企业品牌，获得更大的制造产业国际贸易发展空间。

　　3．加速信息化技术应用，加快贸易出口结构调整。制造业与服务业融合过程中，信息化将发挥主导作用。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，是我国企业需要走的一条新型工业化道路，更是我国制造业转变出口贸易增长方式的必由之路。从海尔、戴尔等中外知名企业创新服务贸易的经验看，都十分重视将信息化融入消费者服务、产品制造与营销的全过程。我们的传统企业需要加速信息化进程，突出信息化技术运用，从网络经济与电子化等现代信息化系统配置，创新经营管理与商务模式，加速电子商务、资源配置、系统支持和网络服务等方面的加快信息化，实现制造企业现代化。通过制造业延伸兼容现代服务业，提升我国制造业企业国际经营战略，实现出口贸易增长方式的根本转变。
　　

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